인공지능(AI)·디지털전환(DX) 솔루션 전문기업 플래티어는 자사 생성형 검색 최적화(GEO) 서비스 '젠서 GEO'의 적용 범위를 국내 주요 소비재 브랜드 자사몰로 빠르게 확대하고 있다고 16일 밝혔다.
현재 젠서 GEO는 CJ제일제당, 하이트진로음료, 로저나인(골프넛츠) 등의 자사몰에 도입돼 운영 중이다.
대형 식품·음료 제조사부터 전문 브랜드몰까지 규모와 업종을 불문하고 다양한 고객사를 확보했으며, 기존 상품 페이지와 데이터만으로 적용이 가능해 별도의 개발 인력 없이 단기 구축을 마친 사례도 다수다.
GEO는 생성형 AI가 상품 정보를 정확히 이해하도록 돕는 기술이다. 관련 질문에 대한 답변 생성 시 자사 페이지를 인용하도록 상품 데이터를 구조화한다.
최근 소비자의 검색 패턴이 단순 키워드 입력에서 대화형 AI 질의로 진화하면서, AI 답변 내 상품 노출 여부가 새로운 고객 유입 채널로 자리 잡고 있다.
기존 자사몰들은 상품 설명을 긴 통이미지 형태로 제공하는 경우가 많아 AI 크롤러가 읽어낼 텍스트 자체가 부족하다.
기계가 해석할 수 있는 표준 형식의 구조화 데이터조차 갖춰지지 않은 사례도 적지 않아, 결국 AI 크롤러에는 사실상 빈 페이지로 수집된다. 이는 실제 상품의 경쟁력과 무관하게 AI 검색 결과에서 배제될 가능성을 높인다.
플래티어의 젠서 GEO는 이러한 문제를 해결하기 위해 사이트 전면 개편이나 별도 페이지 신설 없이, 기존 상품 정보를 AI가 이해하기 쉬운 설명문·질의응답·구조화 데이터로 보강한다.
고객사는 이를 기존 페이지에 곧바로 적용할 수 있으며, 다수의 상품 페이지에 동일한 품질 기준을 적용해 일괄 생성함으로써 반복되는 콘텐츠 정비 업무의 부담을 대폭 줄인다. 원문 기반의 팩트체크를 거쳐 근거 없는 허위·과장 광고도 방지한다.
콘텐츠 제작 단계에서는 원문에서 확인된 사실만을 근거로 삼으며, 검증되지 않은 효능이나 과장된 표현이 포함되지 않도록 업종별 표현 기준에 따라 점검한다.
적용 이후에는 특정 상품에 대한 질문에서 브랜드와 상품 페이지가 어떻게 언급되고 인용되는지를 동일한 기준으로 반복 측정하고, 그 결과를 다음 콘텐츠의 개선 과제로 반영한다. 플래티어는 이 과정을 '생성-측정-분석-재반영'의 순환 구조로 운영한다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 "AI가 답을 대신 골라 주는 환경에서는 상품이 좋은 것과 상품이 발견되는 것은 별개의 문제"라며 "업종과 규모가 다른 자사몰에 같은 방식이 적용되고 있다는 점에서 GEO가 일부 대형사만의 과제가 아님을 보여준다"고 말했다.
이어 "국내 소비재 브랜드에 이어 일본에서도 서비스를 제공하고 있으며, 이커머스뿐 아니라 의료처럼 표현 기준이 엄격한 분야에서도 문의가 이어지고 있다"며 "업종과 국가를 넓혀 적용 사례를 확대해 나가겠다"고 덧붙였다.
