롯데이노베이트가 휴머노이드 로봇과 인공지능(AI) 기술이 실제 유통 현장에서 어떻게 작동하는지 보여주는 차세대 미래형 편의점 ‘AX Lab 3.0’을 공개했다고 2일 밝혔다.
세븐일레븐을 운영하는 코리아세븐과 손잡고 서울 본사 1층에 마련된 ‘AX Lab 3.0’은 단순한 매장을 넘어 휴머노이드 로봇과 AI가 유기적으로 협력하며 매장을 스스로 관리하고 고객을 응대하는 일종의 ‘살아있는 테스트베드’다.
매장에 들어서면 휴머노이드 로봇이 실제 직원처럼 고객을 맞이한다. 이 로봇은 상품 위치를 안내하고 행사를 소개할 뿐만 아니라, 롯데이노베이트의 AI 플랫폼 ‘아이멤버’와 연동해 날씨 등 일상적인 대화도 나눌 수 있다.
나아가 상품 결품 확인이나 매장 청결 상태 점검 등 점주가 해야 할 업무를 능동적으로 수행해 스마트 점포의 완성도를 높였다.
‘비전(Vision) AI’ 기술 역시 돋보인다. 매장 내 CCTV와 연동된 AI 시스템은 24시간 매장 바닥 오염이나 시식대의 청결 상태를 실시간으로 파악하는 ‘AI Store-Care Service’를 제공한다.
특히 AI가 진열된 상품의 유통기한을 모니터링해 폐기 시점을 점주에게 실시간으로 알려주는 상품 관리 기능도 탑재됐다.
이 밖에도 고객과 아바타가 대화하며 결제를 돕는 ‘대화형 키오스크’, 비전 AI가 접목된 고객 맞춤형 광고(RMN) 서비스, 소셜미디어(SNS) 마케팅에 활용 가능한 AI 홀로그램 등 최첨단 리테일 솔루션이 대거 적용됐다.
롯데이노베이트는 앞으로 ‘아이멤버’ AI 엔진을 고도화해 다양한 제조사의 로봇에 자사 솔루션을 적용하고, AI가 하드웨어를 제어하는 ‘피지컬 AI’ 서비스 영역을 확장해 나갈 계획이다.
신현호 롯데이노베이트 유통·서비스 부문장은 “AX Lab 3.0은 로봇과 AI가 결합했을 때 유통 매장이 얼마나 똑똑해질 수 있는지 증명하는 공간”이라며 “다양한 미래 기술을 현장에 적용해 고객과 점주 모두가 만족하는 유통 혁신을 이끌겠다”고 말했다.
